Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tukitilinjohtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta Tukitiimin johtajaa liittymään organisaatioomme. Tässä roolissa vastaat asiakastukitiimin päivittäisestä johtamisesta, toiminnan kehittämisestä ja asiakastyytyväisyyden varmistamisesta. Tukitiimin johtajana toimit linkkinä asiakkaiden, tukihenkilöstön ja muiden osastojen välillä, varmistaen sujuvan viestinnän ja tehokkaan ongelmanratkaisun.
Tukitiimin johtajana tehtäviisi kuuluu tiimin ohjaaminen, kouluttaminen ja motivoiminen. Kehität tukiprosesseja ja -käytäntöjä, seuraat suorituskykymittareita ja raportoit johdolle tiimin tuloksista. Lisäksi osallistut aktiivisesti asiakaspalautteen analysointiin ja kehitystoimenpiteiden suunnitteluun. Tavoitteesi on varmistaa, että asiakkaat saavat nopeaa, asiantuntevaa ja ystävällistä palvelua kaikissa tilanteissa.
Edellytämme sinulta vahvaa kokemusta asiakastuesta ja tiimin johtamisesta. Sinulla on erinomaiset viestintä- ja organisointitaidot sekä kyky toimia paineen alla. Olet ratkaisukeskeinen, analyyttinen ja osaat motivoida tiimiäsi saavuttamaan yhteiset tavoitteet. Tekninen osaaminen ja kokemus asiakastukijärjestelmistä katsotaan eduksi.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa organisaatiossa, jossa panostetaan henkilöstön kehittämiseen ja hyvinvointiin. Saat tueksesi osaavan tiimin ja mahdollisuuden vaikuttaa asiakaskokemukseen merkittävästi. Jos haluat olla mukana rakentamassa ensiluokkaista asiakastukea ja kehittää omaa osaamistasi johtajana, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja ohjaa asiakastukitiimiä päivittäisessä työssä
- Seuraa ja analysoi tiimin suorituskykymittareita
- Kehittää tukiprosesseja ja -käytäntöjä
- Varmistaa korkea asiakastyytyväisyys
- Kouluttaa ja perehdyttää uusia tiimin jäseniä
- Toimii yhteyshenkilönä muiden osastojen ja johdon välillä
- Käsittelee vaativia asiakastilanteita ja eskalointeja
- Osallistuu asiakaspalautteen analysointiin ja kehitystoimiin
- Laatii raportteja ja esityksiä johdolle
- Motivoi ja tukee tiimiä tavoitteiden saavuttamisessa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 3 vuoden kokemus asiakastuesta
- Aikaisempi kokemus tiimin johtamisesta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Kokemus asiakastukijärjestelmistä (esim. Zendesk, Freshdesk)
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Asiakaskeskeinen ja ratkaisuhakuinen ajattelutapa
- Kyky analysoida dataa ja tehdä kehitysehdotuksia
- Soveltuva korkeakoulututkinto katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakastukitiimin johtamisesta.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Millaisia asiakastukijärjestelmiä olet käyttänyt?
- Miten käsittelet vaativia asiakastilanteita?
- Kuvaile tilanne, jossa paransit asiakastyytyväisyyttä.
- Miten seuraat ja analysoit tiimin suorituskykyä?
- Miten kehität tukiprosesseja käytännössä?
- Miten varmistat tehokkaan viestinnän tiimissäsi?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Miksi haluat työskennellä tässä roolissa?
